Apoio
A forma mais rápida de entrar em contacto com o suporte é por e-mail.
Inclua a sua versão do ClipCatalog, a versão do Windows e o que estava a tentar fazer.
O e-mail é o meio preferencial, pois permite-nos acompanhar os problemas e responder com instruções e ligações.
Compatibilidade com os serviços
O ClipCatalog 0.20.0 e versões mais recentes já utilizam os serviços em linha atuais e não são afetados. Os serviços anteriores, de que dependem as versões mais antigas, são descontinuados em 15 de outubro de 2026 às 00:00 UTC. A partir dessa data, uma versão anterior à 0.20.0 deixa de poder ativar uma licença, concluir as verificações periódicas da licença ou mover ou libertar uma ativação, e deixa de poder recuperar a chave da base de dados de um catálogo num PC novo ou após uma reinstalação. Além disso, as funcionalidades de IA pagas deixam de funcionar numa versão mais antiga assim que a verificação da licença guardada em cache expira; uma atualização volta a ativá-las. Atualizar para a versão 0.20.0 ou mais recente mantém tudo isso a funcionar, e o seu catálogo e as suas definições mantêm-se nas atualizações. Se não conseguir atualizar ou precisar de ajuda para recuperar um catálogo existente, contacte o apoio ao cliente. Os compromissos de apoio aplicáveis e os direitos dos consumidores continuam a aplicar-se.
Se algo no ClipCatalog deixou de funcionar (a ativação, a recuperação da chave da base de dados ou as transferências), atualize primeiro para a versão mais recente e tente novamente. Além disso, as versões anteriores à 0.20.0 perdem o acesso aos serviços de licenciamento e de recuperação da chave da base de dados o mais tardar em 15 de outubro de 2026, por isso atualize antes dessa data. O seu catálogo e as suas definições mantêm-se nas atualizações.
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