Assistance
Le moyen le plus rapide pour contacter le service d'assistance est l'e-mail.
Indiquez votre version ClipCatalog, votre version Windows et ce que vous essayiez de faire.
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Compatibilité avec les services
ClipCatalog 0.20.0 et versions ultérieures utilisent déjà les services en ligne actuels et ne sont pas concernés. Les services antérieurs, dont dépendent les anciennes versions, sont retirés le 15 octobre 2026 à 00:00 UTC. À partir de cette date, une version antérieure à 0.20.0 ne peut plus activer de licence, effectuer ses vérifications de licence périodiques, ni transférer ou libérer une activation, et elle ne peut plus récupérer la clé de base de données d’un catalogue sur un nouveau PC ou après une réinstallation. Les fonctionnalités d’IA payantes cessent également de fonctionner sur une version antérieure dès que sa vérification de licence mise en cache expire ; une mise à jour les rétablit. Une mise à jour vers 0.20.0 ou une version ultérieure préserve tout cela, et votre catalogue et vos réglages sont conservés lors des mises à jour. Si vous ne pouvez pas effectuer la mise à jour ou avez besoin d’aide pour récupérer un catalogue existant, contactez le support. Les engagements de support applicables et les droits des consommateurs continuent de s’appliquer.
Si quelque chose ne fonctionne plus dans ClipCatalog — activation, récupération de la clé de base de données ou téléchargements — mettez d'abord à jour vers la dernière version et réessayez. Les versions antérieures à 0.20.0 perdent en outre l'accès aux services de licence et de récupération de la clé de base de données au plus tard le 15 octobre 2026, alors mettez à jour avant cette date. Votre catalogue et vos réglages sont conservés lors des mises à jour.
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